4月8日，家住臨海市古城街道遠(yuǎn)洲小區(qū)的朱奶奶家來了一位不速之客——下沈村黨支部書記胡慧娟。胡慧娟專程給老人送來了幫助辦理的低保證，老人的低保金從本月起發(fā)放，可享受到每月610元的低保金待遇。

由于丈夫、兒子接連病故，加上又患膝關(guān)節(jié)病和白內(nèi)障，72歲的朱奶奶經(jīng)濟(jì)條件比較困難。于是，她找到了臨海市信訪代跑服務(wù)中心。工作人員了解情況后，馬上幫她聯(lián)系到了戶籍所在地下沈村的信訪代跑員胡慧娟，請(qǐng)她幫朱奶奶“代跑”。經(jīng)過胡慧娟的多方聯(lián)系，民政部門審核下發(fā)了低保證。

今年3月初，臨海市委、市政府積極探索信訪“最多跑一次”改革，對(duì)屬于《信訪條例》規(guī)定受理范圍的信訪事項(xiàng)，提供委托代跑、主動(dòng)代跑、指定代跑等全程代跑服務(wù)，以解決百姓的困難。為保證改革取得實(shí)效，臨海在市級(jí)層面建立聯(lián)合接訪中心，充分整合信訪頻率高的國土、勞動(dòng)仲裁、社保和醫(yī)患調(diào)解等部門的專業(yè)力量，采取重點(diǎn)部門集中常駐、一般部門輪換入駐、涉事部門隨叫隨到三種形式，打造“一站式接待、一攬子調(diào)處、一條龍服務(wù)”的“信訪超市”，變?nèi)罕姟岸嚅T求助”為“只進(jìn)一個(gè)門”。

而在鎮(zhèn)（街道）和村（社區(qū)）層面，則分別設(shè)立了信訪代跑工作站和服務(wù)點(diǎn)，吸納一批村（社區(qū)）兩委干部、“老娘舅”等擔(dān)任信訪代跑員，第一時(shí)間就地解決群眾關(guān)心的信訪問題，變?nèi)罕姟皝y跑”為志愿者代跑。

目前，臨海市共有3400多名信訪代跑員，全市信訪代跑工作啟動(dòng)一個(gè)月來，共受理信訪代跑事項(xiàng)368件，當(dāng)場(chǎng)一次性協(xié)調(diào)辦理219件，群眾滿意率達(dá)99.1%，平均辦理時(shí)長3.2個(gè)工作日，較上年全市信訪事項(xiàng)平均辦理時(shí)長縮短了52%。