“找金書記啊？她一大早接到熱線就出去了，要么你@她。”3月11日上午8時，記者走進海寧市硤石街道西山社區黨委書記金美鳳的辦公室，社區工作人員說，有什么問題，只要@金書記就行。社區居民大小事情都愛在微信上找金美鳳，她看到信息必定秒回。

2004年，為了讓社區新老居民都能隨時聯系到自己，金美鳳開設了“金姐熱線”。熱線就是她辦公室的座機，當無人接聽時會轉到她的手機上，24小時不打烊。有了微信后，金美鳳又公開了自己的微信號，不需要驗證就能直接成為她的好友，被群眾稱為“熱線書記”。15年來，金美鳳以社區為“家”，堅持為民解煩憂，近日，中宣部命名表彰了第五批全國學雷鋒活動示范點和崗位學雷鋒標兵，金美鳳被評為“全國崗位學雷鋒標兵”。

記者試著加金美鳳的微信號，果真不用審核便直接成了她的好友。記者@了金美鳳，幾秒鐘后就收到金美鳳的回復：“在西山社區解決道路維修問題，半小時回。”

8時30分，一輛車急停在辦公樓門口，金美鳳從駕駛室出來。中等個頭，一頭短發，穿著印有“愛心聯盟”的紅馬甲，49歲的她走路帶風。

上班半個小時，已有3個人@了她。上午7時40分，一位居民咨詢辦社保的事，金美鳳把社區負責社保的工作人員的電話號碼給了他，又通知了該工作人員；8時整，西山社區居民華玉英@金美鳳，反映小區百米長的路坑坑洼洼，積水嚴重，影響居民出行，金美鳳來不及吃早飯就趕到現場了解情況；在勘察現場時，金美鳳被居民章云@，反映自己的父親今年70歲，腦中風10年，半癱在床，周邊敬老院都沒有床位，想讓金美鳳幫忙想想辦法……

15年來，究竟接過多少熱線，金美鳳已數不清。“經常有人問我，24小時不關機答疑解惑，累不累？接熱線很忙很累，而且一個矛盾糾紛，往往不能靠一個電話就解決，后期還得付出很多，有時甚至一天只能睡4個小時。”金美鳳說，但居民有了煩惱能想到她，把她當自家人，讓她很欣慰，也很有成就感。

“一朵鮮花打扮不出美麗的春天，眾人齊心才能移山填海。”這是金美鳳崇尚的雷鋒精神：一滴水只有放進大海里才永遠不會干枯，一個人只有把自己和集體事業融在一起的時候才更有力量。因此，她很在乎自己的另一個身份——海寧市愛心聯盟綜合黨委書記。

2013年，愛心聯盟成立。在金美鳳推動下，短短6年時間，愛心聯盟從只有幾個人的小組織，發展成為100多家愛心組織加盟、愛心成員達上萬人的大團隊。她還創新推出“公益銀行+愛心超市”的志愿服務模式，即用“儲存”在“公益銀行”中的積分換購“愛心超市”的商品或相應的志愿服務，營造出“有困難找志愿者，有時間做志愿者”的良好氛圍，構筑起“我為人人，人人為我”互助互動的愛心鏈。

金美鳳是個工作狂人，也是個工作“潮人”。她以“互聯網+”理念創辦全國首個志愿服務網絡淘寶店——潮鄉馨園，主動擔任海寧市微博沙龍秘書長，群眾一有問題就@她，是大家心目中的金牌“金姐”。她累計志愿服務時長5000小時，參與大型志愿活動近百場。

社區辦公樓入口處，一面新居民孩子的“笑臉墻”很醒目。金美鳳說，看著孩子們的笑臉，自己再累也快樂。