“沒想到我的一封信，竟解決了困擾周邊10多戶群眾多年的出行問題！”近日，慶元縣石龍新街二弄居民吳通政聊起家門口的水泥路，不禁感嘆。

　　原來，自石龍街拆遷之后，吳通政家門口的這條路就納入了凱震酒店項目紅線范圍，因為政策以及項目建設進度問題，該路面一直沒有動工，雜草叢生，影響群眾出行。

　　“在得知縣里推出‘書記信箱’網絡平臺后，抱著試試看的想法，我向縣委書記投信反映了問題。”吳通政說，信發出去第二天，縣里多個部門負責人就到現場了解情況。“請旅委、住建抓落實，民生實事應放在前頭。”縣委主要負責人對此作出批示。

　　隨后，縣旅委、縣住建局召集街道、酒店項目業主現場查看，實地商討有關政策處理、建設施工等問題，不到兩個月，水泥路硬化便投入使用。

　　縣社會服務管理指揮中心副主任吳方水說，而今，群眾只需通過網絡就可直接將意見送至縣、鄉鎮、村“三級書記”的手中。

　　為了讓“書記信箱”高效運行，縣社會服務管理指揮中心設立了“書記信箱”辦公室，安排專人負責信件接收和流轉，包括與來信人溝通對接，送書記審閱，聯動全縣機關部門、鄉鎮街道、服務行業企業和社會團體等，對信件的批示意見轉辦，促成其落地見效。“我們還出臺了規范性制度，推行‘首接責任制’，明確各單位要如實回復辦理。”吳方水說。

　　據了解，“書記信箱”網絡平臺自去年8月1日開通運行以來，得到群眾的關注和響應，促成了十字路口盲人過街語音提示器安裝、家庭醫生制度建立、城區犬類管理暫行辦法出臺等眾多舉措落地。截至目前，“書記信箱”共受理網絡信件238件，辦結率100%，群眾滿意率超過97%。